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    2021年貴陽城市居民滿意度調查開始啦?快來評價你家小區物業滿意度吧

    2021-04-26

    1. 調查背景與目的 

    在供給側改革的政策背景下,“去庫存”成為當前房地產企業的首要任務,而了解客戶需求與提升客戶滿意水平則成為房地產 企業“去庫存”的必經之路,因此顧客滿意度被越來越多的房地產企業所關注。 為了從全國范圍、房地產行業角度測評產品與服務的發展現狀與未來趨勢,探究目前房地產行業產品及服務所存在的問題,華信維智從 2011年開始連續十年在全國范圍內展開城市居民居住滿意度普查工作,滿意度普查具有地域覆蓋范圍廣、樣本代 表性強、調查指標全面、連續性等特點,已成為房地產行業客戶滿意度研究的重要標尺,為開發企業改善產品與服務發揮了重要作 用。 ,旨在全面測評全國重點城市居民居住滿意度水平,探尋居民對居住環境的需求和期待, 完善房地產顧客滿意度服務標準,并據此幫助企業提升服務品質,營造良好的居住消費環境,促進行業整體滿意度水平的不斷提升。 

    中國城市居民居住滿意度調查研究目的

    (1)基于多年全國性滿意度調查實踐,建立獨家數據資源庫,獲得全國、行業、城市各層面滿意度真實水平; 

    (2)立足行業調查標準,幫助企業發現優勢方面,尋找競爭差距,客觀調查全國各城市企業滿意度水平所處行業位置,為企 業決策提供科學參考; 

    (3)挖掘各城市滿意度優秀企業,發揮領先企業行業示范效應,營造良好消費氛圍,全面提升行業整體滿意水平。

    2.調查研究體系 

    2.1 研究模型 中國指數研究院、中國房地產指數系統在借鑒 ACSI 的理論模型框架基礎上,結合房地產市場的行業背景建立形成了中國房地 產顧客滿意度研究模型(CRECSI)。該模型由整體滿意度、期望因子、質量感知、價值感知、企業形象、顧客忠誠與顧客抱怨七個 變量組成,各變量間相互關聯,成為一個整體邏輯結構。在結構模型的基礎上,利用統計學、計量經濟學等方法將此邏輯結構轉換 成數學模型,通過輸入測量數據便可得到顧客滿意度指數。

    2.2 調查指標 中國城市居民居住滿意度調查指標

    2.3 評分體系

    本次調查將采用 5 級李克特(Likert scale)量表評分體系,5 分為最高分,即 100 分,1 分為最低分,即 0 分。 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 100 分 75 分 50 分 25 分 0 分 

    2.4 計算方式

    滿意度=(指標得分均值-1*25 滿意率=  指標打分均為 4 5 分的樣本量 有效樣本量 忠誠度=  總體滿意度、再購可能性及推薦可能性打分均為 4 5 分的樣本量 三道題同時回答的被訪者人數 

    2.5 調查方式 

    為保證調查實施的高質量與高效性,本次調查采取隨機抽樣原則,運用傳統與創新相結合的調研方法,多渠道獲得目標樣本。 具體操作方式包括: 傳統調研方式 創新調研方式   入戶調研 攔截訪問 掃碼調研 微信推廣 網絡調研

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